Refusions- og returpolitik

Tilbagebetalings- og returpolitik

Returnering Berettigelse: Vi er glade for at modtage returvarer af varer, der er ubrugte, uåbnede og i en stand, der er egnet til videresalg inden for 20 dage efter levering. Bemærk, at vi af hensyn til sundhed, sikkerhed og hygiejne ikke kan acceptere returnering af åbnede varer.

Sådan returnerer du: Vi anbefaler, at du bruger det lokale postkontors Signed For-tjeneste til returnering. Sørg for at få bevis for porto eller en kvittering i tilfælde af problemer. I din returpakke skal du inkludere en note med dit navn, ordrenummer og årsagen til returnering for at fremskynde behandlingen.

Omkostninger til returnering: Omkostningerne til returnering er kundens ansvar og refunderes ikke, medmindre varen er fundet defekt. Vi forbeholder os ret til at nægte tilbagebetaling eller ombytning af varer, der er returneret i en ikke-videresalg tilstand, eller hvis de er blevet åbnet eller beskadiget.

Behandling af din refusion: Vi vil udstede refusioner til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt. Tilbagebetaling kan tage op til 5 arbejdsdage (ikke inklusive helligdage eller weekender) at behandle, selvom de ofte sker samme dag. Hvis der opstår en forsinkelse i modtagelsen af din refusion, bedes du kontakte os eller din betalingsudbyder direkte.

Defekte varer: Hvis du modtager et defekt produkt eller har et problem med en vare, du har købt, skal du åbne en supportbillet via vores kontaktformular for at få hjælp. Vores team er her for at hjælpe med at løse problemet eller give instruktioner til returnering. Bemærk venligst, at returneringer for både uønskede og defekte varer skal initieres via vores billetsystem. Uautoriserede returneringer behandles ikke.

Vare returnering proces: For at returnere en vare, bedes du kontakte os via e-mail eller telefon for at få den returnerede adresse. Returforsendelsesomkostninger er kundens ansvar. Vi anbefaler, at du bruger en sporbar forsendelsesmetode til varer, der er vurderet til over 60 € for at sikre, at din returnering er sikker. Vi er ikke ansvarlige for returneringer, der går tabt under transporten.

Internationale ordrer: Ved internationale ordrer er toldklarering kundens ansvar. Vi kan ikke udstede returneringer eller restitutioner for varer, der tilbageholdes af tolden. Det er afgørende for kunden at sikre, at deres varer overholder den lokale toldlovgivning.